Sur cette page, vous trouverez les conditions pour obtenir de l'aide de TecCom Support.
Veuillez également consulter nos pages sur TecDoc Support, TecRMI Support et TecFleet Support.
Veuillez noter les conditions différentes pour TecCom SAP support.
Pour vous, en tant que client, le support est gratuit tant que le problème est causé par TecAlliance ou si vous avez été informé par TecAlliance que le service nommé est gratuit.
Nos services d'assistance sont facturés selon la liste de prix ou selon nos conditions d'utilisation respectivement. Dans la mesure où il s'agit de fournir d'autres services non répertoriés, nous facturons 150,- EUR / heure (hors TVA); vous serez facturé pour chaque demi-heure de départ.
Avec votre demande écrite ou verbale ou en cas d'envoi d'une demande via notre site Web d'assistance pour traiter votre demande d'assistance, vous acceptez ces conditions. En dehors de cela, les services et l'assistance supplémentaires seront facturés comme suit:
| Priorité | Description |
|---|---|
| Normal | Interruptions mineures dans l'utilisation normale. Assistance pendant les 30 premières minutes gratuites. Le délai habituel de première réponse est de 3 jours ouvrés maximum |
| Critique | Problèmes graves et interruptions de l'utilisation normale. Le support doit être payé par le client. Le temps de première réponse habituel est de 4 heures maximum pendant les heures et les jours de travail. |
| Urgence | Interruption complète du système du client. Aucune utilisation possible ou acceptable par le client. Le support doit être payé par le client. Nous vous recommandons de nous appeler directement par téléphone (numéros de téléphone voir ci-dessous) pour obtenir une réponse immédiate. |
Vous pouvez facilement contacter le support TecCom à l'aide de notre formulaire Web d'assistance.
https://support.tecalliance.net/
La liste suivante contient les numéros de téléphone du support TecCom pour les différentes régions :
Pour des problèmes connus, veuillez consulter la liste des erreurs ainsi que l'article sur les problèmes de connexion connus.
Liste d'erreur
Known Login Issues (EN).